Termos de Garantia Peridot

Entendemos o valor sentimental que suas joias têm para você e queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila ao lidar com qualquer problema relacionado a elas. Por isso, é essencial que você esteja ciente dos termos de nossa política de garantia.

Joias que são consideradas em garantia são aquelas que apresentam qualquer defeito de fabricação no prazo de 30 dias, como desprendimento total ou parcial do folhado, rupturas ou chaduras de fechos ou mudança de cor.

Nesses casos, fique tranquilo, pois estaremos prontos para resolver o problema e garantir que sua alegria seja restaurada à perfeição.

No entanto, é importante lembrar que algumas situações não estão cobertas pela garantia.

Joias que estejam protegidas por sujeira, quebradas, incompletas, arranhadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas, ou que tenham sido danificadas por mau uso ou desgaste não se enquadram nas condições de garantia.

2: Acionando a Garantia

Se você precisar solicitar uma garantia, lembre-se de que é necessário apresentar as joias acompanhadas do respectivo certificado de garantia dentro do prazo de 24 meses a partir dos dados do certificado.

Nosso compromisso é analisar qualquer defeito de fabricação no prazo de 30 dias, conforme previsto pelo código de defesa do consumidor, e oferecer a melhor solução para você.

Caso o defeito seja comprovado como sendo de fabricação, podemos renovar a joia ou substituir-la por outra igual, desde que ainda estejamos em linha.

Se, por alguma eventualidade, não pudermos realizar a substituição dentro do prazo de 30 dias, você receberá um Vale Compras no valor correspondente às suas joias.

A garantia não cobre:

produtos promocionais com corte sem preço e com etiqueta “GRÁTIS”, perca, roubo ou avaria decorrente de mau uso por parte do comprador, nestes casos o Peridot não troca e não aceita devolução.

3: Exclusões da Garantia

É importante mencionar que não poderemos autorizar a troca caso o defeito seja decorrente de mau uso ou desgaste, pois a garantia se aplica apenas a defeitos de fabricação.

4: Joias promocionais

Joias com corte no preço e etiqueta "GRÁTIS" NÃO serão trocadas e nem devolvidas em nenhum caso, porque a garantia de que o comprador não pagará pelo item promocional, isto quer dizer que o comprador não paga pelo item promocional.

Durante esses períodos de garantia, se algum defeito surgir no produto e você seguir as instruções para devolver o produto, a PERIDOT, a seu sorteio e na medida permitida por lei, substituirá o produto por um novo produto igual ao produto a ser substituído.

A Peridot não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar produtos promocionais que apresentem defeitos.

Queremos informar que, em caso de substituição do produto, a garantia restante do produto original é fornecida para o produto substituto a partir dos dados da troca. Importante ressaltar que não é oferecido nenhum reembolso ao cliente nesse processo.

Gostaríamos de esclarecer que nossa garantia é aplicável apenas a produtos não categorizados como promocionais e que foram adquiridos diretamente através de nossa loja online.

Ressaltamos que não podemos garantir a modernidade dos produtos obtidos por meio de canais não autorizados, tampouco o controle de qualidade desses canais.

Além disso, é importante observar que essa garantia não cobre danos resultantes de acidentes, abuso, uso inadequado, manipulação manual de produtos, perda de pedras e outros materiais, exceto quando relacionado a defeitos na matéria-prima da peça.

Agradecemos imensamente pela sua confiança em nossos produtos e estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento a você.

5: Atualizações de informação

A Peridot se reserva o direito de alterar os Termos e Garantias do Site a qualquer momento sem aviso prévio, observando e obedecendo ao órgão CDC máximo dos direitos e deveres do consumidor. A Peridot cumpre e ampara a lei para melhor atender seus compradores.
 

Ao cadastrar-se no site www.useperidot.com , o comprador  concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.

Para efetuar o pagamento por meio de cartão de crédito é necessário inserir as informações do cartão no site para completar a transação. Todas as informações pessoais são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre cobranças inválidas ou não autorizadas, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento em Contato

Como faço para devolver um produto para a Peridot?

 O comprador pela legislação brasileira, tem o prazo de até 07 dias corridos para solicitar trocas ou devoluções de produto(s). A Peridot respeita a legislação e cumpre a lei.

Como funciona a devolução na Peridot?

A devolução ocorre em duas partes descritas abaixo:

Devolução por arrependimento: È quando o comprador exerce o direito de devolver o(s) Produto(s) por qualquer motivo ou seja quando arrepende da compra após o recebimento do(s) produto(s).

Para devolver o (s) produto(s) dentro do prazo de 7 dias corridos, o comprador deverá entrar em contato e solicitar instruções para devolução.
Na solicitação deve ter o nome do titular da compra, o número do pedido ou CPF. Por motivos de segurança e a Lei do LGPD  a Peridot só realizará trocas ou devoluções solicitadas pelo titular da compra com  mesmo e-mail e telefone cadastrado no ato da compra.

Quem paga a devolução por arrependimento?

A devolução por arrependimento é custeada pelo comprador. A legislação prevê a devolução desta natureza pagos pela Peridot nos casos em que o comprador tenha pago por frete na plataforma.

Como o comprador recebe seus Produto(s) com Frete Grátis, o comprador é responsável por custear a devolução sem direito ao reembolso. O comprador é responsável por suas decisões ao se comprometer em comparar na plataforma e concordar com a Política de Trocas e Devoluções

 Devolução por defeito de fabricação

 O comprador pela legislação brasileira, tem o prazo de até 07 dias corridos para solicitar trocas ou devoluções de produto(s). A Peridot respeita a legislação e cumpre a lei.

Devolução por defeito: È a quando o cliente exerce o direito de devolver o(s)  produto(s) que apresentou defeito no ato da entrega ou apresente problemas de fabricação no prazo de até 30 dias.

Em casos em que o produto chega com defeito ou avaria, entre em contato no prazo de 24 horas através do Contato

Abra uma solicitação de troca do produto imediatamente, a Peridot enviará por e-mail o código reverso para que o comprador envie o produto com defeito para o centro logístico da Empresa.

Após a chegada do produto defeituoso no centro logístico será avaliado pela equipe técnica e pelos fornecedores, não havendo como reparar o produto, será trocado imediatamente.
Em casos em que o produto tenha concerto, a Peridot arca com a despesas deste concerto. Basta enviar o comprovante de pagamento em um  papel timbrado com o nome do estabelecimento e o nome do responsável o valor do concerto, a Chave Pix para o reembolso.  A Peridot reembolsará em até 30  dias a contar da data da apresentação do comprovante de pagamento.

Regras para devolução por defeito ou arrependimento

A devolução seja ela por defeito ou arrependimento, devem respeitar o prazo estabelecido por lei de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do(s) produto(s).

O prazo de postagem para trocas e devoluções é até de 10 dias corridos a contar da data de recebimento das informações para trocas ou devoluções. O comprador deve notificar através do Contato o código de envio dos correios.

Após o prazo de 10 dias caso o comprador não tenha enviado o código dos correios que comprove o envio do(s) produto(s), não serão aceitos.
É de total responsabilidade do comprador notificar a Peridot do Contato, contendo todos os dados necessários. È importante que o comprador tenha em mãos todos os produtos.

Trocas por defeito de fabricação:

1. Nome do titular da compra;
2. Número do pedido ou CPF
3. Fotos e vídeos que evidência o defeito

Devoluções por arrependimento:

1. Nome do titular da compra;
2. Número do pedido ou CPF
3. Fotos e vídeos dos produtos e a embalagem.

A devolução ou a troca O(s) produto(s)  devem está acondicionados na embalagem original, bem como tags e acessórios dentro do prazo de 7 dias conforme a lei.

Devolução por arrependimento é por conta do comprador, já que o mesmo recebeu o(s) produto(s) com frete gratuito. De acorodo com o CDC o reembolso de frete é somente nos casos em que o comprador tenha pago pelo serviço de entrega. Peridot envia os produtos arcando com a despesa do serviço para não onerar o comprador.

A devolução é uma escolha e cabe ao comprador arcar com esta despesa. Lembrando que o prazo é de 7 dias corridos conforme a lei.

A Peridot não recebe devoluções sem aviso prévio, caso aconteça o reenvio de volta será de responsabilidade do comprador, e não haverá reembolso e nem a troca do(s) Produto(s)

A devolução é de total responsabilidade do comprador, a Peridot não se responsabiliza por roubo, extravio durante o processo de devolução, é responsabilidade do comprador acompanhar até entrega na Empresa. Caso ocorra incidentes durante o trajeto que  impossibilita a Peridot de receber o(s) produto(s), o comprador não será reembolsado. 

Após a devolução por arrependimento ou troca

Em casos de trocas de produtos a Peridot terá o prazo de até 30 dias para envio de um novo produto, não havendo possibilidade de concerto.

Em casos de reembolso, o comprador terá o prazo de 30 a 90 dias para receber o reembolso conforme o artigo 18 do CDC. Observando a forma de pagamento efetuado no momento da compra. Saiba mais

Importante

A embalagem para trocas ou devoluções é por conta do comprador obedecendo as instruções para devolução enviados no momento da notificação. 

O comprador é responsável por decidir efetuar suas compras voluntariamente na plataforma, ao faze-lo concorda com a Política de Trocas e Devoluções